Jakarta, LensaWarna.com—PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta memberikan klarifikasi terkait video yang beredar di media sosial mengenai penumpang yang diminta keluar dari area Stasiun Cikarang, Kabupaten Bekasi, pada Rabu (29/10) dini hari.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan bahwa pihaknya telah melakukan penelusuran dan koordinasi internal untuk memastikan kronologi kejadian tersebut.
“KAI menyesalkan tindakan petugas keamanan yang dinilai kurang berempati terhadap penumpang. Apalagi jika penumpang tersebut termasuk kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, atau anak-anak,” kata Ixfan dalam keterangan tertulisnya, Senin (4/11).
Menurut Ixfan, setiap penumpang yang memiliki tiket resmi berhak mendapatkan pelayanan yang layak. Ia memastikan, jika ditemukan petugas yang tidak menjalankan tugas sesuai prosedur, KAI akan melakukan pembinaan dan evaluasi agar kejadian serupa tidak terulang.
“Kami pastikan petugas di lapangan harus mengedepankan sikap humanis, tanggap, dan empati. Kelompok rentan justru menjadi prioritas pelayanan, bukan sebaliknya,” ujar Ixfan.
Lebih lanjut, Ixfan menjelaskan bahwa sterilisasi area stasiun di luar jam operasional memang merupakan prosedur keamanan dan kebersihan rutin. Namun, penerapannya harus disesuaikan dengan kondisi penumpang di lapangan.
Sebagai tindak lanjut, KAI Daop 1 Jakarta telah melakukan evaluasi internal dan pembinaan terhadap petugas keamanan yang bertugas saat kejadian. Perusahaan juga menyiapkan sejumlah langkah perbaikan, di antaranya:
1. Penyesuaian SOP sterilisasi area stasiun agar lebih fleksibel terhadap situasi penumpang.
2. Pelatihan ulang bagi petugas keamanan dan pelayanan pelanggan mengenai pendekatan humanis.
3. Penempatan petugas khusus untuk memantau kenyamanan penumpang pada jam nonoperasional.
KAI menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh pelanggan.
“Kami menghargai setiap kritik dan masukan dari masyarakat sebagai bahan perbaikan. Pelanggan dapat menyampaikan saran melalui Contact Center KAI 121 atau WhatsApp 08111-2111-121,” tutup Ixfan
Red Dons)***
