Cilegon, LensaWarna.com– Dalam upaya menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan kepada nasabah, Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Kantor Cabang (KC) Cilegon menggelar kegiatan simulasi layanan bagi petugas Customer Service (CS), Senin (29/12/2025).
Kegiatan ini menjadi bagian dari program pengembangan dan pemeliharaan kualitas sumber daya manusia di lini terdepan pelayanan.
Melalui simulasi berbagai situasi yang kerap dihadapi di meja layanan, petugas CS dilatih untuk merespons kebutuhan dan keluhan nasabah secara profesional, solutif, serta berorientasi pada kepuasan.
Pendekatan roleplay ini juga membantu petugas memahami standar layanan BRI sekaligus meningkatkan kepekaan dalam berkomunikasi.
Tidak hanya menitikberatkan pada aspek teknis, kegiatan tersebut turut menanamkan nilai integritas, keramahan, dan empati dalam setiap interaksi.
Dengan pembekalan yang berkelanjutan, diharapkan kualitas pelayanan yang diberikan dapat berjalan konsisten dan sesuai dengan harapan nasabah.
Pemimpin Cabang BRI KC Cilegon, Akhmad Awaludin, menyampaikan bahwa kesiapan SDM merupakan faktor penting dalam menghadirkan layanan perbankan yang prima.
“Petugas Customer Service adalah wajah BRI di mata nasabah. Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan seluruh frontliner memiliki kemampuan dan sikap yang tepat dalam memberikan pelayanan terbaik,” jelasnya.
Ke depan, BRI KC Cilegon akan terus melaksanakan program pengembangan kompetensi secara berkelanjutan sebagai bagian dari komitmen menghadirkan layanan perbankan yang profesional dan terpercaya bagi masyarakat.
Red Shaff)***
